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La pandemia ha golpeado duramente no solo nuestras rutinas diarias, sino también nos han forzado a cambiar nuestros hábitos de consumo. Hemos visto como todo tipo de empresas se apresuraban a ofrecer una alternativa digital o llevaban una migración completa a modalidades online, en los casos en los que era posible claro.

Si antes de la pandemia, la inmediatez en las respuestas a la hora de comprar un producto o en la atención al cliente era necesaria, en estos momentos se ha convertido casi en una obligación.

Pero ahora, es posible AHORRAR TIEMPO, REDUCIR COSTES Y OFRECER UN SERVICIO AL CLIENTE DE MAYOR CALIDAD gracias al servicio de WhatsApp Business API.

¿Y por qué WhatsApp Business API?

En cuanto a su frecuencia de uso, hasta un 96 % de los usuarios de WhatsApp asegura que la utiliza a diario. Eso, sin contar el impresionante crecimiento que la pandemia supuso para la aplicación. Y es que durante los meses más duros de confinamiento el tiempo que pasaron los usuarios en WhatsApp se incrementó en más del 50 %. Teniendo en cuenta todos estos datos, queda claro que recurrir a la mensajería instantánea para mantener el contacto con los clientes es todo un acierto para las empresas. Y ahí entra en juego WhatsApp Business API, especialmente útil para empresas con plataformas e-commerce o que ofrecen cualquier tipo de servicio que se consuma masivamente.

Mediante el uso de WhatsApp Business API, las empresas pueden establecer una comunicación con la mayor parte de sus clientes. Y gracias a ella disfrutarán de las siguientes ventajas:

Los beneficios del servicio WhatsApp Business API.

• Integración del Bot y de la plataforma del call center.
• Posibilidad de conectarte con el CRM y el ERP.
• Posibilidad de enviar imágenes, videos o archivos.
• Herramienta para enviar mensajes de forma bidireccional.
• Mensajes de chat seguros y acordes a la legalidad vigente.
• Confirmación de lectura.

Entre otras utilidades posibles esta la captación de leads, la posibilidad de ofrecer una experiencia personalizada, la confirmación de transacciones o una atención al cliente de calidad. Este último punto es cada día más importante, ya que la prioridad para todas las empresas es vender su producto, pero es aún más importante que ese cliente quiera volver y es aquí donde WhatsApp Business API e indigitall pueden ofrecer soluciones altamente eficaces.

¿Como? Los clientes pierden mucho tiempo y recursos respondiendo las mismas dudas una y otra vez por diferentes canales. Imagina que podrías centralizar la respuesta de todos tus canales de atención al cliente, generando una respuesta coherente y eficaz en todos ellos de acuerdo con la estrategia de comunicación de tu marca, además de poder diferenciar a través de qué canal se está haciendo la consulta, quien los está atendiendo, poder medir el tiempo de respuesta … e infinidad de cosas más.

También podrás gestionar miles de conversaciones en minutos, o visualizar varias conversaciones en una sola pantalla. En indigitall somos expertos en llevar a cabo esta integración, en solo 7 días podrás estar ofreciendo un servicio que te permitirá optimizar tus recursos desde el primer minuto, solo tienes que elegir qué tipo de solución quieres y con qué canales quieres llevar a cabo dicha integración.