En indigitall sabemos que adoptar una correcta estrategia de ventas omnicanal es fundamental para conseguir el éxito en la fidelización de los clientes. Por ello, te ofrecemos potentes herramientas para ayudarte en la implementación de las mejores estrategias de ventas para tu negocio. Contamos con las soluciones más innovadoras para lograr la atención de los usuarios a través de aplicaciones o sitios web. De hecho, nos adaptamos siempre a las necesidades de tu empresa de forma inteligente a través de diferentes canales digitales.

Cuando hacemos referencia a un canal, estamos hablando del medio por el que transmitimos un mensaje. Hoy en día existen muchas maneras de comunicarse con el cliente y cada opción presenta una manera independiente de proceder. En indigitall somos conscientes de que una estrategia omnicanal implica una relación muy ambiciosa con el público objetivo. Debemos ser conscientes de que tener una tienda online con un diseño atractivo y buenos productos no es suficiente. Para que los consumidores prefieran tu negocio al de tus competidores más directos, es fundamental establecer una exitosa estrategia de ventas multicanal.

Consejos para una estrategia de ventas onmicanal inteligente

Veamos con más detalle en qué consisten estos 5 consejos para conseguir que los visitantes terminen visitando las secciones de tu negocio online.

1. Las compras offline deben igualar a la venta online

Es probable que las ventas de tu negocio online sean diferentes a las ventas contabilizadas en la tienda física. Seguramente tus estrategias de venta también sean distintas en ambos casos. A pesar de ello, debes conseguir que tu público no note ninguna diferencia al respecto. Tienes que conseguir que el consumidor vea tu negocio como un todo en el que las experiencias off y on line se entrelazan. Se trata de transmitir el mismo mensaje a través de ambos canales de venta.

Así pues, si haces una promoción de un determinado producto en la tienda física deberás hacer esa misma promoción online, y viceversa.

2. El cliente decide

¿Cómo llegan los clientes a un negocio? Puede llegar a través de cualquier canal: un anuncio, búsqueda en internet, flyers, las instalaciones físicas... y, por supuesto, desearás que cada una de estas interacciones se convierta en una venta segura. Para ello, deberás ofrecer a los compradores la oportunidad de hacer uso del canal de su preferencia. Independientemente del canal por el que te conocieron, los clientes seleccionarán aquél con el que se sientan más cómodos para consultar horarios de apertura o hacer alguna pregunta específica relacionada con un producto o servicio.

Lo esencial es que, si el consumidor decide cambiar de canal, siga teniendo la opción de continuar la conversación como si no hubiera cambiado el canal de comunicación.

3. Conoce las características de tu público

Sabemos que las compras en la red son más impersonales e individualistas. Sin embargo, el cliente aún aprecia un trato más personal. Para ello, tú debes demostrarle que conoces sus necesidades y preferencias personales. Esto deja entrever la importancia de los datos personales, pues si sabes qué gustos tiene un grupo de usuarios en particular, resultará más sencillo proporcionarles los productos y servicios que requieren. Examinar el comportamiento de compra del cliente es imperativo a la hora de aumentar las ventas.

En indigitall te damos la oportunidad de sacar el máximo beneficio a nuestra potente herramienta de notificaciones push para enriquecer el mensaje que le llegará al cliente y así conocer qué desea obtener según sus preferencias personales y obtener más oportunidades de venta. Entre sus muchas funcionalidades, queremos destacar el envío push con imágenes animadas y las notificaciones interactivas que nos permiten múltiples usos:

• Escuchar y preguntar al usuario en tiempo real.
• Realizar encuestas de satisfacción.

Conocer los gustos o preferencias del consumidor para mejorar la segmentación en futuras comunicaciones.

4.Una atención eficaz y rápida es imprescindible

Vendas el producto que vendas, siempre pretenderás eliminar las posibles barreras para su compra. Facilitar al público online una respuesta objetiva y fiable como si se encontraran en la tienda física es clave. De este modo, estaremos ofreciendo una atención totalmente personalizada y fácilmente contactable mediante los canales favoritos de la clientela.

Desde indigitall ponemos a tu disposición el servicio de WhatsApp Business API, siempre que tengas un volumen de llamadas o mensajes superiores a 1.000 usuarios o cuentes con un call center. Personalizaremos un bot para que tus respuestas sean coherentes. rápidas y eficaces. Este canal, esta demostrando ser una de las mejores opciones en cuento a servicios de atención al cliente. Por otro lado, si no tienes un gran volumen también puedes puedes hacer uso de WhatsApp Business, te dejamos aquí un post que te ayudara a diferenciar entre los servicios de WhatsApp Business y WhatsApp Business API. 

5. Agiliza la velocidad de respuesta

La gestión del tiempo es esencial en una estrategia de venta multicanal. La velocidad de respuesta a las preguntas de los compradores es verdaderamente importante para obtener el éxito en un negocio online. Aquí es donde entran en juego las herramientas inteligentes de contacto como las que te ofrecemos en indigitall, las cuales proporcionan una respuesta rápida y automatizada a cada pregunta.

En definitiva, la implementación de una estrategia de ventas omnicanal es el objetivo de cualquier empresa que pretenda sobrevivir en el universo del mercado online. Si quieres adoptar un sistema de notificaciones push para optimizar tus ventas, te invitamos a descubrir el plan que mejor se adapte a tus necesidades.

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