Te presentamos WhatsApp Business API, un canal perfecto para que tu empresa se conecte fácil y rápidamente con los clientes. ¿Quién no conoce WhatsApp en cualquier parte del mundo? Actualmente somos en torno a 1.600 millones de personas de más de 180 países los que usamos esta aplicación de forma regular para hablar con familiares y amigos.
En indigitall te ayudamos a configurar tu WhatsApp Business API
WhatsApp se ha convertido en una de las aplicaciones de mensajería más importantes de todo el mundo. Y ahora ha llegado el turno de WhatsApp Business API, una plataforma donde los clientes pueden interactuar con las empresas de la misma manera en que lo hacían con sus amigos y familiares con WhatsApp Business API aplicación original.
En indigitall apostamos por esta nueva forma de establecer contacto con el cliente, te acompañamos durante todo el proceso de integración y alta, no necesitarás a tu equipo técnico Gracias al WhatsApp Business API y a nuestro chatbot personalizado optimizaras los recursos de tu call center, descargando trabajo y minimizando los gastos. Aunque para asegurar la satisfacción del cliente la posibilidad de hablar con un agente siempre estará disponible derivando los casos no resueltos al call center.
¿Qué ventajas te ofrece WhatsApp Business API?
Si te decides por esta alternativa estos son los beneficios más importantes:
1-Relaciones más fuertes con los clientes
Con el gran número de redes sociales que ya existen o medios como el mail que están sobresaturados, lo último que quiere el cliente es añadir otra forma de comunicación más a la lista. Por eso, utilizar uno de sus canales preferidos es clave para transmitirles el mensaje que necesitas.
Si empleas WhatsApp como medio de comunicación, deberás crear un perfil empresarial único. Este te permitirá proporcionar diversos detalles de la empresa: correo electrónico, número de teléfono, sitio web, redes sociales, etcétera. Como integradores de WhatsApp business Api incorporamos la identidad de tu marca en la creación del servicio desde el primer momento.
2-Disponibilidad 24h / 7 días a la semana y personalización del mensaje
A través de WhatsApp, empresas y clientes pueden interactuar de forma directa e inmediata en cualquier momento y a cualquier hora.Hoy en día se buscan conversaciones auténticas e inmediatas. El chatbot de indigitall entiende el lenguaje natural y construye conversaciones en base a ese lenguaje siempre orientado a resolver las dudas o problemas del cliente, enviando mensajes personalizados en función de respuestas del CRM ERP.
3-Reduce costes
La tecnología de la plataforma de indigitall permite que los agentes del call center puedan atender de 4 a 6 conversaciones en paralelo, esto permite una optimización muy importante en los costes de atención al cliente y una mayor eficiencia operativa.
4- Mensajes y comunicación interactiva
La app presenta un amplio número de características interactivas, puedes enviar respuestas de texto pero también puedes incluir emojis, imágenes, vídeos, audios siempre con el objetivo de resolver las dudas de los usuarios. No está permitido utilizar la herramienta de WhatsApp Business API para mensajes publicitarios, de marketing o promocionales, ya que el servicio está orientado a mejorar el servicio de atención al cliente y fomentar así la confianza entre marca y cliente.
5-Un medio seguro
Estos perfiles comerciales son exclusivos de cada empresa, y solo se formalizan después de que WhatsApp haya verificado de forma exhaustiva sus cuentas comerciales. Por otra parte, con el cifrado de extremo a extremo y la autenticación de dos factores (2FA), tanto tú como tus clientes estaréis protegidos.
Esto implica que los usuarios rara vez se encontrarán con cuentas falsas, casos de fraude o publicidad engañosa. Nadie más tendrá la posibilidad de usar el nombre de tu empresa para comunicarse con tus clientes.
Alcance global
Ya no necesitas usar un canal de comunicación diferente para relacionarte con clientes de diferentes zonas del mundo. Con esta plataforma de uso universal las empresas no tienen que pensar dos veces sus estrategias de comunicación ni adaptarlas a diferentes medios o formas de dirigirse al usuario. Los mensajes pueden adaptarse a cualquier idioma y horario.
A través de WhatsApp Business API podrás disfrutar de innumerables posibilidades para llegar a tu público y generar una experiencia innovadora para tus clientes. indigitall crea tu servicio personalizado en 7 días. Escríbenos al info@indigitall.com o llámanos al +1 (213) 336-4050
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